سياسة الضمان

سياسة الضمان والاستبدال :

مدة الضمان :

يتمتع المنتج بضمان محدود لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء، ويغطي هذا الضمان العيوب المصنعية التي تؤثر على وظيفة المنتج أو سلامته الهيكلية عند استخدامه وفق الإرشادات الموصى بها.

ما يشمله الضمان :

يغطي الضمان العيوب المصنعية مثل التشوهات الهيكلية أو الأجزاء المفقودة أو التالفة الناتجة عن التصنيع، أو أي خلل ناتج عن سوء التصنيع أو استخدام مواد غير مناسبة أثناء عملية التصنيع، وذلك خلال فترة الضمان المحددة.

ما لا يشمله الضمان :

لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن الخصائص الطبيعية للخشب مثل اختلاف اللون أو العروق أو الملمس بين القطع، أو أي تفاوت بسيط في الشكل أو التشطيب، حيث تُعد هذه الفروقات طبيعية ولا تعتبر عيوبًا مصنعية.

كما لا يغطي الضمان العلامات أو الخدوش أو الندب أو التشققات السطحية البسيطة التي لا تؤثر على وظيفة المنتج، ولا التمدد أو الانكماش الناتج عن تغيّرات الطقس أو نسبة الرطوبة.

ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال، مثل السقوط أو الصدمات أو التحميل الزائد أو التعرض للماء أو الرطوبة الزائدة أو استخدام مواد تنظيف غير مناسبة.

كما لا يغطي الضمان التلف الناتج عن الظروف البيئية القاسية مثل الحرارة المرتفعة أو الرطوبة العالية أو التعرض للمواد الكيميائية، ولا الأضرار الناتجة عن تسريب العطور أو تولة الطيب أو العود داخل المنتج.

ولا تُعد العيوب الجمالية البسيطة أو الاختلافات الطفيفة في اللون أو التشطيب ضمن الحالات المشمولة بالضمان ما لم تؤثر على وظيفة المنتج أو سلامته.

شروط الاستفادة من الضمان:

يغطي الضمان فقط العيوب الناتجة عن التصنيع عند الاستخدام الطبيعي للمنتج وفق سياسة الاستخدام.

ويجب تقديم فاتورة الشراء للاستفادة من الضمان.

إجراءات الحصول على خدمة الضمان:

عند تقديم طلب الضمان يجب تزويدنا بإثبات الشراء، وسيتم فحص المنتج للتحقق من سبب العيب وتحديد ما إذا كان مشمولًا بالضمان.

وفي حال ثبوت أن العيب مصنعي، سيتم إصلاح المنتج أو استبداله وفق ما تراه إدارة المتجر مناسبًا حسب حالة المنتج وتوفر البدائل.

سياسة الاستبدال وفق الضمان :

يتم استبدال المنتج في حال ثبوت وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان يؤثر على وظيفة المنتج أو سلامته الهيكلية.

وتشمل العيوب المصنعية، على سبيل المثال لا الحصر:

1. التشوهات الهيكلية الناتجة عن التصنيع.
2. الأجزاء المفقودة أو التالفة بسبب التصنيع.
3. العيوب الناتجة عن سوء التصنيع أو استخدام مواد غير مناسبة أثناء عملية التصنيع.

شروط الاستبدال :

1. يجب تقديم إثبات الشراء عند طلب الاستبدال.
2. يحق للمتجر فحص المنتج أو طلب صور ومقاطع توضح العيب قبل اتخاذ القرار.
3. يتم تحديد سبب العيب بعد الفحص للتأكد من كونه عيبًا مصنعيًا مشمولًا بالضمان.
4. يحق للمتجر اختيار الإجراء المناسب لمعالجة الحالة، سواء استبداله كليًا أو جزئيًا حسب طبيعة العيب وتوفر البدائل.
5. لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو العوامل البيئية أو أي حالة مستثناة من سياسة الضمان.