سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد:

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في حال كان المنتج بحالته الأصلية

وغير مستخدم، مع توفر التغليف الأصلي وإثبات الشراء.

قد يتم تطبيق رسوم استرجاع على الطلب، ويتم تحديدها حسب حالة المنتج وتكاليف الشحن المرتبطة به.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال فترة تصل إلى 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

1. استخدام المنتج أو تعرضه لأي تلف أو خدوش ناتجة عن سوء الاستخدام.
2. عدم توفر التغليف الأصلي أو إثبات الشراء.
3. مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام دون تقديم طلب الاسترجاع.

وفي حال وجود تلف أو مشكلة ظاهرة عند الاستلام، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة، وذلك لضمان المعالجة السريعة.

سياسة الاستبدال وفق الضمان :

يتم استبدال المنتج في حال ثبوت وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان يؤثر على وظيفة المنتج أو سلامته الهيكلية.

تشمل العيوب المصنعية - على سبيل المثال لا الحصر:

1. التشوهات الهيكلية الناتجة عن التصنيع.
2. الأجزاء المفقودة أو التالفة بسبب التصنيع.
3. العيوب الناتجة عن سوء التصنيع أو استخدام مواد غير مناسبة أثناء عملية التصنيع.

شروط الاستبدال

1. يجب تقديم إثبات الشراء عند طلب الاستبدال .
2. يحق للمتجر فحص المنتج أو طلب صور ومقاطع توضح العيب قبل اتخاذ القرار.
3. يتم تحديد سبب العيب بعد الفحص للتأكد من كونه عيبًا مصنعيًا مشمولًا بالضمان.
4. يحق للمتجر اختيار الإجراء المناسب لمعالجة الحالة، سواء استبداله كليًا أو جزئيًا حسب طبيعة العيب وتوفر البدائل.
5. لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الإصلاح إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو العوامل البيئية أو أي حالة مستثناة من سياسة الضمان.